Returnering

 

Returlabel koster 39 kr. og fratrækkes det beløb du skal have refunderet.
Bemærk venligst, at du har 14 dages returret fra den dato, du har modtaget din ordre.

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du oprette en ny ordre og returnere den tidligere. Vær opmærksom på, at vi ikke tilbyder gratis ombytning.

*Printer er IKKE påkrævet. 

Oplever du fejl ved indtastning af dine oplysninger i vores returportal, kan denne guide muligvis hjælpe dig bedre på vej. 

Læs dette inden du returnerer 

Man kan ikke aflevere sin returpakke på vores lager. En returpakke skal derfor altid sendes til os. Vi godtager ikke en fysisk aflevering til lager eller til vores kontor. 

QR Kode

Dit returlabel vil blive tilsendt som en QR-kode, som du kan downloade lige efter den er oprettet eller du kan finde den i din e-mail. Brug QR-koden som dit pakkelabel og fremvis den i GLS pakkeshoppen, hvor de vil udskrive labelen for dig.

Husk at fjerne din oprindelige label ved aflevering for at forhindre, at pakken returneres til dig.

Returbetingelser

Vi accepterer ikke returnering af din pakke under følgende omstændigheder:

1. Varerne ikke fremstår som nye.
2. Returfristen på de 14 dage er overskredet.
3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
4. Varerne er blevet påvirket af parfume, makeup eller røglugt.
5. Hangtags/mærker er fjernet eller beskadiget.

For at sikre en tryg og beskyttet håndtering af din returpakke, anbefales det at benytte vores returportal, der leverer din pakke til vores lager inden for få dage med Track & Trace. Du er dækket af vores forsikring i tilfælde af bortkomst under leveringen. Husk altid at få en kvittering ved indlevering af din returpakke.

Ved brug af vores returportal er det ikke nødvendigt at vedlægge yderligere papirer, da alle nødvendige oplysninger findes på dit returlabel.

Hvordan returnerer jeg flere pakker? 

Hvis du ønsker at returnere varer fra flere separate ordrer, skal hver pakke sendes individuelt, så vi kan håndtere retursagerne korrekt. Du skal oprette et returlabel for hver ordre, og omkostningerne ved hvert returlabel bliver trukket fra det beløb, du skal have refunderet for den pågældende ordre.

Bemærk venligst, at det ikke er muligt at returnere flere ordrer i én returforsendelse ved brug af vores returportal.

Hvis du vælger ikke at anvende vores returportal, bedes du venligst tage følgende information i betragtning:

Hvis du ønsker at returnere en vare uden at benytte dig af vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker omkostningerne, hvis pakken skulle forsvinde under leveringen. Vi anbefaler altid, at du forsikrer dig med en indleveringskvittering.

Din returpakke skal sendes direkte til vores lageradresse, da vi ikke accepterer returneringer til vores kontoradresse. Det er vigtigt at bemærke, at den ikke må sendes til en pakkeshop. 

Din returpakke, som sendes uden om os, skal sendes til følgende lageradresse: 

PakkecenterNORD
C/O BYIC
Strømmen 4
9400 Nørresundby

Ombytning 

Hvis du ønsker en alternativ størrelse eller farve, bedes du venligst placere en ny ordre på vores hjemmeside for det ønskede produkt og returnere den oprindelige vare til os.

Bemærk venligst, at vi ikke accepterer ombytning af varer via. kommentarfeltet under registreringen af din returforsendelse.

Vi tilbyder ikke gratis ombytning og det er kundens ansvar at dække eventuelle omkostninger ved levering eller returnering af varer.

Refusion

Vi har en behandlingstid på op til 10 hverdage fra modtagelse af din returpakke på vores lager, indtil den er fuldt behandlet. Efter behandlingen modtager du en ny e-mail vedrørende din refusion og herfra kan det tage op til 2-4 bankdage, før pengene er synlige på din bankkonto.

Hvis du har betalt med et gavekort, kan vi ikke refundere beløbet til dit betalingskort. I stedet aktiveres det anvendte gavekort igen. Hvis du har brugt et gavekort på en ordre og vælger at returnere pakken, vil beløbet blive refunderet på samme måde som den oprindelige betaling.

Når din returpakke er blevet behandlet på vores lager, vil der blive fratrukket 39 kr. fra det samlede refusionsbeløb.

Bemærk gerne, at den betalingsmetode du har valgt, da du lavede ordren, er den samme metode, som man får sin ordre refunderet på. 

Reklamation

Hvis du har et produkt med en produktionsfejl eller ønsker at reklamere over et produkt, skal du sende en besked igennem vores kontaktformular med dit ordrenummer tilhørende det defekte produkt, billede dokumentation af fejlen og prismærke, samt en kort beskrivelse af problemet.

Du vil herefter blive informeret om det eventuelle videre forløb i forbindelse med din reklamation. Man må ikke sende en reklamation retur til os, før den enkelte reklamation er afklaret med kundeservice. 

Spørgsmål til returnering?

 

Gennem vores Help Center, besvarer vi de mest almindelige spørgsmål, der altid er tilgængelige for dig.

Du er velkommen til at kontakte os på telefon 31 90 00 53 mandag til torsdag 08:30-16:30, og fredag 08:30-15:00 eller du kan kontakte os igennem vores kontaktformular. 

Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser så hurtigt som muligt, inden for vores åbningstider.