Returnering

Returlabel koster 39 kr. og fratrækkes det beløb du skal have refunderet.
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, er du velkommen til at returnere din ordre inden for den gældende fortrydelsesfrist.

Ved ombytning bedes du lave en ny ordre og sende den gamle ordre retur.

OBS! Du har 14 dages returret på din ordre fra du har modtaget den fysisk i hånden. 

*Printer er IKKE påkrævet. Pakkelabelen vil blive leveret som en QR kode, som du kan downloade. Denne vises nede i din GLS pakkeshop.  

Oplever du fejl ved indtastning af dine oplysninger i vores returportal, kan denne guide muligvis hjælpe dig bedre på vej. 

Læs dette inden du returnerer 

Returbetingelser

Vi tager ikke din pakke retur, hvis:

1. Varerne ikke fremstår som nye.
2. Returfristen på de 14 dage er overskredet.
3. Varerne ikke er pakket forsvarligt ind.
4. Varerne har fået parfume, makeup eller været udsat for røglugt.
5. Hangtags eller mærker er fjernet/beskadiget.  

Vi anbefaler, at du bruger vores returportal, da din pakke er forsikret med Track & Trace og den leveres på få dage til vores lager. Såfremt din pakke skulle blive efterlyst og forsvundet under leveringen, vil du være dækket af vores forsikring. Husk altid at få en kvittering for indleveringen af din returpakke. 

Ønsker du at returnere varer fra separate ordre, så skal disse sendes hver for sig for, at vi kan håndtere retursagerne korrekt. Man skal oprette et returlabel pr. ordre.
Du kan altså ikke returnere flere ordrer i én returforsendelse.  

Hvis du ikke sender igennem vores returportal, læs venligst nedenstående: 

Hvis du ønsker at sende retur uden at benytte dig af vores returportal, skal du være opmærksom på, at vi ikke dækker for omkostningerne, hvis den skulle forsvinde i leveringen og vi kan ikke tracke denne uden et pakkenummer. 

Din returpakke skal sendes direkte til vores lager adresse. Der må ikke sendes til en pakkeshop. Vær opmærksom på, at vi ikke godtager en returnering til vores kontor adresse - kun til vores lager adresse. 

Din returpakke, som sendes uden om os, skal sendes til følgende lageradresse: 

PakkecenterNORD
C/O BYIC
Strømmen 4
9400 Nørresundby

Reklamation

Hvis du har et produkt med en produktionsfejl eller ønsker at reklamere over et produkt, skal du sende en e-mail med dit ordrenummer tilhørende det defekte produkt, billede dokumentation, samt prismærke og en kort beskrivelse af problemet til: dk.support@byic.com

Du vil herefter blive informeret om det eventuelle videre forløb i forbindelse med din reklamation. Man må ikke sende en reklamation retur til os, før den enkelte reklamation er afklaret med kundeservice. 

Refundering 

Vi har en behandlingstid på op til 10 hverdage fra vi modtager din returpakke på vores lager til, at den er færdigbehandlet hos os. Når vi har behandlet din ordre, modtager du en ny mail omkring din refundering, hvor der kan gå op til 2-4 bankdage før dine penge er synlige på din konto. 

Bemærk gerne, at den betalingsmetode du har valgt, da du lavede ordren, er den samme metode, som man får sin ordre refunderet på. 

Når din returpakke er behandlet på vores lager, vil de 39 kr. fratrækkes det beløb du skal have refunderet.

Spørgsmål til returnering?

Ved hjælp af vores Help Center, besvarer vi de oftest stillede spørgsmål, der altid er tilgængelig for dig. 

Du er velkommen til at kontakte os på telefon 31 90 00 53 mandag til torsdag 08:30-16:30, og fredag 08:30-16:00 eller på e-mail: dk.support@byic.com